FAQ

Avant de nous contacter, veuillez consulter notre FAQ ; vous y trouverez peut-être la réponse à vos questions. Si vous ne trouvez pas la réponse et souhaitez nous contacter, veuillez utiliser notre page de contact.

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés, parfois plus rapidement. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas cet e-mail ou si vous pensez l'avoir supprimé, contactez-nous ; nous vous indiquerons en temps réel si votre commande a été expédiée.

Retours

Notre politique de retour est valable 10 jours. Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.

J'ai indiqué une adresse erronée pour ma commande, puis-je la modifier ?

Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte lors de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison. En revanche, si elle a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement rien faire.

J'ai commandé au moins deux articles, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un seul ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés séparément, car les produits proviennent de différents entrepôts. Vous pourriez donc recevoir un article avant l'autre. Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils vous parviendront !

Je dois annuler ou modifier ma commande, comment faire ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous faciliter la tâche, cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons notre possible pour prendre en compte vos modifications, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas la modifier.

Ma commande n'est toujours pas arrivée, pouvez-vous m'aider ?

Si votre commande n'a pas été expédiée depuis plus de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation. Nous offrons une garantie de remboursement ou nous vous renverrons votre commande.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé ma commande ?

Il est fort probable que notre courriel se trouve dans votre dossier de courriers indésirables ; veuillez donc vérifier ce dossier. Si vous ne le trouvez toujours pas et souhaitez qu'il vous soit renvoyé, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Je n'ai pas de numéro de suivi, quand vais-je le recevoir ?

Lorsque vous recevrez votre courriel de confirmation d'expédition, vous pourrez nous contacter pour obtenir des informations sur le suivi de votre colis.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit via Stripe. Nous acceptons également les paiements PayPal. Si votre carte a été refusée, ne vous inquiétez pas, contactez-nous et nous vous conseillerons.